Retour & Rückerstattung

Rückgabe und Rückerstattung

Der Kunde ist nur dann für Rücksendungen und Erstattungen berechtigt, wenn er/sie die folgenden Bedingungen erfüllt:

Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag abschließen, können Sie diesen jederzeit innerhalb einer freiwilligen 30-Tage-Frist ab Versanddatum widerrufen. In diesem Fall erhalten Sie nach Ihrer Wahl entweder einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung des für die Waren gezahlten Preises, ohne Lieferkosten, gemäß unserer Rückgaberichtlinie.

Rücksendungen sind ausgeschlossen, wenn:

Der Schmuck graviert, maßgefertigt oder in der Größe verändert wurde.

Der Schmuck sich nicht im originalen und perfekten Zustand befindet.

Der Schmuck getragen oder bestätigt wurde.

Das Sicherheitssiegel mit Barcode nicht intakt ist.

Der Schmuck nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgesendet wird.

Unsere 30-Tage-Rückgaberichtlinie ergänzt Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß OR (Obligationenrecht).

Der Schmuck wurde zu einem reduzierten Preis gekauft. Der Artikel kann nicht zum gleichen reduzierten Preis ersetzt werden.

Bitte beachten Sie, dass alle Artikel, die zur Rückerstattung oder zum Umtausch zurückgesendet werden, ungetragen, mit Etiketten versehen und in einwandfreiem Zustand sein müssen.

Wir empfehlen, Ihren Artikel bei Lieferung zu prüfen und Diamonds Factory über etwaige Mängel oder Schäden zu informieren. Sollten Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 44 551 42 83 oder per E-Mail an service@diamondsfactory.ch

Wenn Sie Waren zurücksenden, weil Sie den Vertrag widerrufen haben, werden wir Ihre Rückerstattung so schnell wie möglich bearbeiten – spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach dem Tag, an dem wir die Ware von Ihnen zurückerhalten. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den vollen Warenwert (abzüglich der Kosten für einen beschleunigten Versand oder der Kosten für Schäden oder Abnutzungen, die durch Sie verursacht wurden). Sie tragen jedoch die Kosten für die Rücksendung sowie die Versicherung während des Transports. Diese Kosten variieren je nach Versandland und Warenwert.

Hinweis: Diamonds Factory haftet nicht für Verlust oder Beschädigung von Rücksendungen während des Transports. Wir übernehmen keine Haftung für Verluste oder Schäden, die Ihnen durch die Rücksendung, verspätete Lieferung oder Stornierung der Waren entstehen können. Daher empfehlen wir, alle Versanddokumente aufzubewahren und die Ware vollständig für den Transport zu versichern.

Die gesetzliche Garantiefrist von 2 Jahren ist vorgeschrieben und ergänzt unsere lebenslange Garantie, wie in Klausel 14 erwähnt.

Ihre Rechte gemäß dem Obligationenrecht (OR) werden durch unsere kommerzielle Garantie nicht beeinträchtigt.