Rücksendungen, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

Widerrufsrecht

Om du är konsument och handlar via vår webbplats kan du ha rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar från leveransdagen, i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, reichen Sie bitte Ihren Antrag über unseren vorgesehenen Widerrufsprozess hier ein: Widerrufsrecht ausüben.

Rückgabeberechtigung

Produkte müssen zurückgesendet werden:

• innerhalb der geltenden Rückgabefrist;
• ungetragen, unbenutzt und in originalem Zustand;
• mit Originaletiketten, Verpackung und Zertifikaten, sofern zutreffend.

Die folgenden Artikel sind vom Umtausch, der Rückgabe oder dem Widerruf ausgeschlossen, sofern sie nicht fehlerhaft sind oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist:

• gravierte oder personalisierte Artikel;
• Maßanfertigungen oder individuell hergestellte Produkte;
• angepasste oder veränderte Artikel;
• Sonderanfertigungen.

30-tägiges Rückgaberecht

Für berechtigte Produkte ist im Rahmen unserer kommerziellen Rückgaberichtlinie auch eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt möglich. Dieses Recht besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Beschädigte oder mangelhafte Produkte

Bitte überprüfen Sie Ihren Artikel bei der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel direkt nach Erhalt zu prüfen und uns über etwaige Mängel oder Schäden zu informieren. Wenn Sie Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unter +41 44 551 42 83.

Jeder Diamant, der aus dem Schmuckstück herausgefallen ist oder nach der Lieferung verloren geht, ist von dieser Rückgaberichtlinie nicht abgedeckt, und ein Ersatz ist nicht garantiert. Wir empfehlen dringend, eine geeignete Versicherung abzuschließen, um sich gegen Verlust oder Beschädigung zu schützen.

Wird ein Produkt als fehlerhaft gemeldet, kann es von unserem Operationsteam geprüft werden, um die geeignete Abhilfemaßnahme gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen festzustellen.

Rückerstattungen und Bearbeitung

Alle Rückgabe- und Widerrufsanträge unterliegen einer Prüfung durch unser Kundenservice- und Operationsteam. Zur Überprüfung der Einhaltung dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen können zurückgesendete Artikel nach Erhalt kontrolliert werden. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 10–14 Tage.

Falls zusätzliche Informationen erforderlich sind oder ein Artikel im Rahmen dieser Richtlinie als nicht erstattungsfähig eingestuft wird, kann unser Team Sie kontaktieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden gemäß den geltenden gesetzlichen Fristen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Sofern der Artikel nicht fehlerhaft ist oder gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Wenn ein Ersatzartikel angefordert wird, kann Schmuck, der zu einem reduzierten Preis gekauft wurde, möglicherweise nicht zum gleichen reduzierten Preis ersetzt werden.

Garantie und Verbraucherrechte

Eine von uns gewährte kommerzielle Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten nach geltendem Recht angeboten und berührt diese nicht.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nach geltendem Recht.

So geben Sie Ihren Schmuck zurück

Aus Sicherheitsgründen verwenden Sie bitte die Originalverpackung oder eine Verpackung ähnlicher Größe, um Ihren Schmuck an uns zurückzusenden. Bitte legen Sie dem Paket eine Notiz bei, in der Sie den Grund für Ihre Rücksendung erläutern. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schneller zu bearbeiten.

Soweit verfügbar, können Kunden berechtigte Artikel über unseren vorgesehenen Rücksendeservice oder über das Rücksendeportal zurücksenden.

Kunden können berechtigte Artikel möglicherweise auch in einer teilnehmenden Filiale/Showroom-Standort abgeben. Bitte kontaktieren Sie vor dem Besuch eines Showrooms den Kundenservice, um die Verfügbarkeit sowie das geltende Rückgabeverfahren zu bestätigen.

Bitte senden Sie alle Artikel mit einem zuverlässigen, nachverfolgbaren und versicherten Kurierdienst an die unten angegebene Adresse zurück:

Schreiben Sie unter keinen Umständen „Diamonds Factory“, „Diamanten“ oder „Schmuck“ auf die Außenseite des Pakets.